Foire aux questions 2018-03-29T08:44:27+00:00

Foire aux questions

Tarification, commandes et questions en lien avec la livraison:

La tarification pour nos produits est basée sur un système de devis. Il suffit de nous contacter et de nous mentionner les numéros de produits de notre catalogue ainsi que les quantités désirées. Tous nos tarifs sont en dollars américains (USD).

Il y a deux façons de passer une commande pour nos produits. Premièrement, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne sécurisé (si vous avez une carte Visa ou MasterCard), ou encore en nous envoyant une commande officielle de la part d’une compagnie ou d’une université à notre courriel info@adsdyes.com.

Nous tentons toujours de procéder à la livraison des commandes le plus rapidement possible. Si les produits désirés sont déjà disponibles dans notre entrepôt, votre commande peut être expédiée le jour même, ou le lendemain de votre commande. Si les produits commandés ne sont pas en entrepôt, nous vous fournirons des mises à jour sur le statut de la livraison.

La plupart des commandes sont expédiées par courrier prioritaire (ex. : FedEx Prioritaire), ces dernières sont déjà dédouanées. Voici les tarifs pour les livraisons prioritaires (s’appliquent pour la plupart des commandes, mais pas toutes) :

Livraisons au Québec ou en Ontario : 27,50 US/CAD$

Livraisons au Canada : 30,00 US/CAD$

Livraisons aux États-Unis : 40,00 US$

Livraisons internationales : 85,00 US$

Les larges commandes (plus de 1Kg) sont expédiées selon le meilleur tarif de coût, d’assurances et de transport. Ces dernières seront livrées en tant que courrier prioritaire ou par des transporteurs une fois que vous aurez accepté les frais de livraison. Vous pouvez également faire livrer votre commande en utilisant votre transporteur favori, il vous suffit de nous fournir vous informations de compte.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, virement bancaire, et chèques canadiens et américains.

Tous nos clients qui ont un bon dossier de paiement et qui ont commandé trois fois ou plus avec la même adresse peuvent demander le statut Terme net 30. Les clients d’Amérique du Nord qui désirent recevoir le statut Net 30 avant d’avoir complété trois commandes doivent nous fournir trois références de crédit qui seront étudiées par notre département du crédit.

QUESTIONS TECHNIQUES:

Les solvants recommandés qui devraient être utilisés avec les produits d’American Dye Source sont énumérés dans la section « Solvants Recommandés » de la page des produits. Malgré tout, ceci ne vous empêche pas d’utiliser nos produits en combinaison avec d’autres solvants. Nous testons chacun de nos produits avec un bon nombre de solvants populaires. Les produits d’ADS peuvent être extrêmement solubles avec certains solvants non certifiés. Il est également possible d’utiliser nos produits avec d’autres solvants dans des solutions qui comprennent une faible concentration de produit.

La plupart de nos produits, mais pas tous, devraient être solubles avec les « Solvants Recommandés » à une concentration de 0.5% – 1.0%, voire plus élevée. Par contre, si vous avez du mal à dissoudre nos produits dans une solution à l’aide de nos solvants recommandés, la chaleur ou la sonification peuvent avoir des effets bénéfiques sur le processus.

Nous recommandons d’entreposer nos produits dans une pièce froide, loin de la lumière et de l’humidité. Si possible, une atmosphère d’argon ou de nitrogène est optimale (pour la plupart de nos produits, sauf pour les commandes de kilogrammes de colorants qui sont emballés sous argon).

Si vous avez une question technique en lien avec nos produits ou notre service de synthèse personnalisé, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet usage. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse : info@adsdyes.com. Nous transmettrons votre question à un expert de notre compagnie et nous vous reviendrons avec une réponse dès que possible.

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